Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre [RAISON SOCIALE] (« MonShrink », « nous ») et toute personne physique majeure (le « Client », « vous ») souhaitant acheter une séance de soutien émotionnel proposée sur le site (le « Site »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Identification du vendeur

Le Service est édité par :

• [RAISON SOCIALE] — [FORME JURIDIQUE] [capital social de [MONTANT] €, le cas échéant]
• Siège social : [ADRESSE COMPLÈTE]
• SIRET / RCS : [NUMÉRO]
• TVA : [N° TVA intracommunautaire — ou « TVA non applicable, art. 293 B du CGI »]
• Contact : hello@monshrink.fr
• Directeur de la publication : [NOM]
• Hébergeur : Vercel Inc., 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, États-Unis.

3. Description du Service

MonShrink propose une séance unique de soutien émotionnel d'une durée de 15 minutes, menée par un agent conversationnel fondé sur l'intelligence artificielle, accessible par écrit et, en option, par la voix. La séance offre un espace d'écoute et de réflexion autour de thématiques telles que les difficultés de couple, la solitude, le stress ou les questions professionnelles.

Le Client reconnaît expressément que :

• le Service est fourni par un système automatisé et non par un professionnel de santé humain ;
• le Service ne constitue ni un acte de soin, ni un diagnostic, ni un traitement, ni une psychothérapie ;
• le Service ne remplace pas l'avis ou le suivi d'un médecin, d'un psychologue ou d'un psychiatre ;
• le Service n'est pas conçu pour répondre aux situations d'urgence ou de mise en danger.

Formats proposés

• Séance individuelle : une séance de 15 minutes, seul avec le Shrink.
• Séance de couple : une séance de 15 minutes réunissant deux participants, chacun depuis son propre appareil, avec un médiateur automatisé. Le Client qui achète la séance reçoit un lien d'invitation à transmettre à la personne de son choix. Le Client se porte fort de recueillir l'accord préalable de cette personne ; chaque participant confirme son accord avant d'entrer dans la séance. La séance débute lorsque les deux participants ont rejoint l'espace et se termine simultanément pour les deux.
• Poursuite de séance : à l'issue d'une séance, le Client peut choisir d'acheter une nouvelle séance de 15 minutes prolongeant la même conversation, au même tarif. Chaque poursuite constitue une commande distincte.

À la fin de chaque séance, un résumé écrit est généré automatiquement (points clés, ressentis, pistes d'action). Ce résumé peut être téléchargé au format PDF et, si le Client dispose d'un compte, conservé dans son espace personnel.

Compte et espace personnel

La création d'un compte est facultative et gratuite. Elle s'effectue par lien de connexion envoyé par e-mail, sans mot de passe, et permet de retrouver ses résumés de séances depuis n'importe quel appareil. Le Client peut supprimer son historique ou demander la suppression de son compte à tout moment (voir la Politique de Confidentialité).

4. Prix

Le prix d'une séance est de 4,99 € TTC, payable en une seule fois, sans abonnement ni reconduction. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. MonShrink se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

5. Commande et paiement

La commande s'effectue directement sur le Site : le Client choisit une thématique, puis procède au paiement. Le paiement est traité par notre prestataire Stripe ; les données de carte bancaire ne transitent pas par nos serveurs et n'y sont pas conservées. La commande est définitivement confirmée après validation du paiement. Un justificatif de paiement est émis par Stripe à l'adresse e-mail communiquée.

6. Accès et durée de la séance

Le paiement validé donne accès à une fenêtre de séance de 15 minutes. L'accès est immédiat après confirmation du paiement. La séance peut être reprise tant que la fenêtre de 15 minutes n'est pas expirée. À l'expiration de ce délai, l'accès prend fin automatiquement. Chaque paiement donne droit à une seule fenêtre de séance.

Pour une séance de couple, la fenêtre de 15 minutes démarre lorsque le second participant rejoint l'espace. Si celui-ci ne rejoint pas immédiatement, le Client peut revenir depuis son espace : la séance achetée reste disponible pendant 2 heures, puis expire.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de services pleinement exécutés, ou de fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

En validant sa commande et en accédant à la séance, le Client demande expressément l'exécution immédiate du Service, reconnaît que celle-ci débute dès l'accès à la séance, et renonce expressément à son droit de rétractation de quatorze (14) jours. Aucun remboursement ne pourra dès lors être réclamé au titre du droit de rétractation une fois la séance entamée.

En cas de dysfonctionnement technique imputable à MonShrink empêchant l'accès à la séance, le Client est invité à nous écrire à hello@monshrink.fr afin de trouver une solution (nouvel accès ou remboursement selon le cas).

8. Disponibilité et fonctionnement

MonShrink met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer l'accessibilité du Service 24h/24. Le Service dépendant de prestataires tiers (notamment pour l'IA, l'hébergement et le paiement), MonShrink ne garantit pas une disponibilité ininterrompue et ne saurait être tenu responsable des interruptions, lenteurs ou indisponibilités indépendantes de sa volonté. Une connexion Internet et un navigateur récent sont nécessaires.

9. Responsabilité

Le Service est fourni à titre de soutien et d'information. Les échanges et suggestions issus de la séance ne constituent pas des conseils médicaux, psychologiques, juridiques ou financiers. Le Client demeure seul responsable des décisions qu'il prend et de l'usage qu'il fait du Service ; MonShrink ne saurait être tenu responsable des conséquences de telles décisions.

MonShrink ne saurait être tenu responsable en cas de mauvaise utilisation du Service, notamment dans une situation d'urgence ou de mise en danger, pour laquelle le Client doit s'adresser sans délai aux services compétents (3114, 15, 112, 17).

10. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de Confidentialité, accessible depuis le pied de page du Site.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site et du Service (marque, textes, interface, contenus) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive de MonShrink ou de ses partenaires. Toute reproduction non autorisée est interdite.

12. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le Client peut nous écrire à hello@monshrink.fr. Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige : [NOM ET COORDONNÉES DU MÉDIATEUR — à désigner].

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le Client consommateur pourra saisir l'une des juridictions territorialement compétentes au sens du Code de procédure civile, ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat.

14. Modification des CGV

MonShrink se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.